Pas d'inquiétude ! Voici quelques vérifications simples à effectuer pour retrouver l'accès à votre compte.
- Vérifiez les éléments de base:
Avant tout, assurez-vous :
- d'avoir une connexion internet stable (WI-FI ou données mobiles),
- de renseigner la bonne adresse e-mail associée à votre compte,
et d'entrer le bon mot de passe (attention aux majuscules, espaces ou caractères spéciaux).
- Vous avez oublié votre mot de passe?
Pas de souci: 👉 Cliquez sur "Mot de passe oublié" depuis l'écran de connexion, puis suivez les instructions pour en générer un nouveau.
- Vous souhaitez changer d'adresse e-mail?
Rendez-vous dans votre application puis dans "Paramètres" en haut à gauche.
- Cliquez sur "Profil" puis dans "Informations personnelles".
- Cliquez ensuite sur le stylo pour remplacer votre adresse email existante par la nouvelle.
- Renseignez votre code de sécurité à 6 chiffres.
- Un email vous sera adressé sur votre nouvelle boite mail avec un code à renseigner. Il faudra ajouter ce code à l'endroit prévu à cet effet.
(Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables/spams).