Avant de contester un paiement par carte, vérifiez les éléments suivants :
- Assurez-vous que vous ou l'un de vos proches n'êtes pas à l'origine de cette transaction.
- Confirmez qu'il ne s'agit pas d'une pré-autorisation, d'une caution ou d'une empreinte bancaire.
- Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un abonnement.
Après ces vérifications, nous vous recommandons de :
- Bloquer temporairement votre carte depuis l'onglet "Comptes" puis "Carte" de votre application.
- Compléter le formulaire de contestation que vous trouverez ici.
⚠️ Celui-ci devra être rempli :
- d'une manière manuscrite
- en signant toutes les pages
- en ajoutant le plus d'informations possibles sur la transaction à contester (lien avec le marchand, contexte etc ...)
Pensez aussi à l'envoyer en un seul document.
Une fois votre demande reçue, nous vous mettrons en contact avec notre service d'assurance.